Sıkça Sorulan Sorular

Sıkça Sorulan Sorular

Renkli lens siparişi, kullanımı ve iade süreçleriyle ilgili en çok merak edilenleri burada topladık. Sorunuzun yanıtını bulamazsanız iletişim sayfasından bize yazabilirsiniz.

Sipariş ve Teslimat

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Saat 14:00’e kadar verilen siparişler aynı gün işlenir. Kargo firmaları teslimatı ertesi gün yapmaktadır. Hafta sonu ve resmi tatillerde verilen siparişler, takip eden ilk iş günü kargoya verilir.

Kargo ücreti ne kadar?

Tüm siparişlerde kargo ücretsizdir. Kargo takip numarası, siparişiniz kargoya verildiğinde size e-posta ile iletilir.

Hangi kargo firması kullanıyorsunuz?

Anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları aracılığı ile gönderim yapılmaktadır. Kargo firması, teslimatın yapıldığı ile alıcı posta kodu ve ilçe bilgisine göre değişebilir.

Reçete ve Numaralı Lens

Reçeteli renkli lens alabilir miyim?

Evet. Numaralı renkli lens seçeneklerimizde sipariş sırasında gözlük reçetenizin küçük harflerle yazılması gerekir. Numara ve silindir değerlerini (örn. -3.25 / -1.50) sipariş notuna ekleyebilirsiniz. Reçeteniz yoksa ölçülü numaralı lenslerin satışını yapmıyoruz; bu durumda numarasız seçeneklerimizden tercih edebilirsiniz.

Aynı güne iki farklı numara kullanabilir miyim?

Evet. Bir kutu içinde sol ve sağ göz için farklı numara seçebilirsiniz. Sipariş özetinde her iki gözün numarası ayrı ayrı görünür; gönderim öncesi kontrol edilir.

Reçetemi nereye yazıyorum?

Sepete ekledikten sonra ödeme adımında açılan Ek Bilgiler bölümündeki Sipariş Notu alanına yazabilirsiniz. Siparişinizi bize ulaştırdıktan sonra e-posta ile de numaranızı iletebilirsiniz.

Lens Kullanımı

Renkli lens günlük olarak kullanılabilir mi?

Opak (renk değiştiren) renkli lensler günlük kullanıma uygundur, ancak günlük kullanımın uygunluğu lensin üretim parametrelerine bağlıdır. Ürün sayfasındaki kullanım bilgisini kontrol ediniz. Göz sağlığı için günlük kullanım süresini aşmayınız.

Lensi ilk kez nasıl takmalıyım?

Yeni bir lens ilk kullanımda alışkanlığa bağlı olarak gözde kuruluk veya hafif kızarıklık yapabilir. İlk seferde lensleri gözlere direk yerleştirmek yerine parmak uçlarıyla, kirpiklerinize değmeyecek şekilde nazikçe takmanız öneririz. Birkaç gün içinde alışkanlığa dönersiniz.

Lens hangi solüsyonla temizlenmeli?

Yalnızca lens solüsyonu kullanılmalıdır. Su, lensin yapısına zarar verir. Ürün sayfasında o lens için önerilen solüsyon tipi belirtilmiştir; lens solüsyonları kategorimize göz atabilirsiniz.

Lensleri suda yıkayabilir miyim?

Hayır. Sadece lens solüsyonu ile temizlenmelidir. Parmaklarınızla yıkayın, suyla durulayın ve solüsyonda saklayın.

İade ve Değişim

Lens iadesi kabul ediliyor mu?

Açılmış, kullanılmış ve hijyenik ürün niteliğini yitirmiş lens iadeleri, iade ve değişim politikamız gereği kabul edilemez. Kutunun ve ürünün açılmamış, kullanılmamış olması iade için zorunludur.

Hatalı ürün gelirse ne yapmalıyım?

Lensin taşıması gereken numara sipariş verdiğiniz numarayla uyuşmuyorsa veya üründe üretim kaynaklı bir sorun varsa, ürünü kullanmadan iletişim sayfasından bize bildirin. Fotoğrafla birlikte gönderdiğinizde yeni ürününüz aynı gün yola çıkar.

İade kargo ücreti kime aittir?

Ürünün hatalı veya bizden kaynaklanan bir sorunla gönderilmesi durumunda kargo ücreti tarafımıza aittir. Müşteri kaynaklı iadelerde kargo ücreti alıcıya aittir.

Ödeme

Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

Ödemelerimizi banka havalesi ve EFT ile alıyoruz. Siparişinizi tamamladığınızda banka hesap bilgilerimiz size e-posta ile iletilir. Ödemenin onaylanması siparişin ertesi gün yapılır ve onaylanmadan sipariş kargoya verilmez. Güncel bilgiye ödeme seçenekleri sayfamızdan ulaşabilirsiniz.

Siparişimde kart bilgilerim saklanıyor mu?

Havale ve EFT ile ödeme yaptığınız için kart bilgilerinizi paylaşmanıza gerek kalmaz. Havale bilgileriniz yalnızca banka hesabımıza yapılan işlemler için kullanılır ve üçüncü taraflarla paylaşılmaz. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin detaylar KVKK aydınlatma metninde yer alır.

Ürünler ve Markalar

Ürünler orijinal mi?

Tüm ürünlerimiz yetkili distribütörlerden tedarik edilir ve orijinal ürün garantisi taşır. Kutu üzerindeki seri numarası ile ürünün üretim bilgilerini doğrulayabilirsiniz.

Hangi markaları satıyorsunuz?

Hypnose, Labella, El Amore, Iconic ve FX Eyes markalarının renkli, haresiz ve hareli lens serilerini bulabilirsiniz. Tüm marka ve seri listesine lens markaları sayfamızdan ulaşabilirsiniz.

Hangi renk bana uygun?

Ten renginize ve göz renginize uyum sağlayan doğal tonlar için yeşil, kahverengi ve gri lens kategorilerimize göz atabilirsiniz. Her ürün sayfasında göz renginizdeki gerçek görünümü anlatan fotoğraflar yer alır.

Göz Sağlığı

Gözlük reçetesi olmadan lens kullanabilir miyim?

Reçeteniz yoksa yalnızca numarasız (plano) lens seçeneklerini kullanabilirsiniz. Numaralı lens satışımız, korelasyon göz kontrolü ve reçete doğrulaması yapılabilen durumlarda geçerlidir. Astigmatizminiz varsa, numarasız lensler görme konforunuzu yeterince sağlamayabilir; bu durumda bir göz hekimine danışmanızı öneririz.

Gözümde yanma, kızarıklık veya baş ağrısı olursa ne yapmalıyım?

Lens kullanımını hemen durdurun ve lensleri çıkarın. Şikayetler birkaç gün içinde kendiliğinden geçmezse ya da tekrarlarsa, mutlaka bir göz hekimine başvurun. Gözünüzde ağrı, ışığa hassasiyet, bulanık görme gibi belirtiler varsa bu durum acildir.

Lens kullanım süresi nedir?

Günlük lenslerde önerilen kullanım süresi ürünün üretim parametrelerine göre değişir ve genellikle günde 4-6 saati geçmez. Aylık ve yıllık lenslerde kullanım süresi uzun olsa da, günlük çıkarma süresi ve temizleme rutinine uyulmalıdır. Kullanım süresi aşıldığında lens protein birikimi nedeniyle konfor düşer ve göz sağlığı riski artar.

Üyelik ve Hesap

Üye olmadan sipariş verebilir miyim?

Evet, üye olmadan da sipariş verebilirsiniz. Üye olmanız, sipariş takibi ve geçmiş siparişlerinize erişim açısından kolaylık sağlar.

Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

Hesabım sayfasındaki “Şifremi Unuttum” bağlantısından yeni şifre oluşturabilirsiniz. Sıfırlama bağlantısı e-posta adresinize gönderilir.

Soru cevabını bulamadım

Sorunuz burada yoksa iletişim sayfasından bize yazabilirsiniz. Hafta içi mesai saatlerinde en kısa sürede dönüş yapıyoruz. Siparişinizle ilgili bir sorunuz varsa lütfen sipariş numaranızı da iletin.